售后服務(wù)
- 分類:服務(wù)支持
- 發(fā)布時(shí)間:2022-06-16 17:59:10
- 訪問(wèn)量:0
售后服務(wù)承諾
在投標(biāo)報(bào)價(jià)時(shí),我司將密切關(guān)注招標(biāo)方發(fā)布的相關(guān)信息,及時(shí)提出澄清文件或傳真回執(zhí)。宣布中標(biāo)后,我司將盡快辦理相關(guān)手續(xù),以便及時(shí)簽約、及時(shí)召開(kāi)技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)、及時(shí)交付相關(guān)圖紙資料。在合同履約過(guò)程,我司將及時(shí)配合用戶,包括擬定商討培訓(xùn)計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量及商討技術(shù)方案、工廠監(jiān)造、設(shè)計(jì)審查等。期間所有技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)議的紀(jì)要或協(xié)議、傳真均作為合同附件。我司將盡一切努力保證交貨的及時(shí)率、安裝調(diào)試的及時(shí)性,保證處理故障的效率、效果。
我司保證所供貨物與合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格、性能相一致,均為原裝未經(jīng)使用過(guò)的產(chǎn)品,確保能通過(guò)有關(guān)部門的驗(yàn)收、確保所供貨物及其附件所組成系統(tǒng)的完整性。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),可按要求交付合同文件遺漏的少量缺件、錯(cuò)件、破損件的補(bǔ)供工作及其它售后服務(wù)規(guī)定的內(nèi)容。
當(dāng)貨物按照我司提供的技術(shù)文件或服務(wù)人員指導(dǎo)的安裝、操作和維護(hù)情況下,我司按招標(biāo)書要求給予質(zhì)量保證期服務(wù),此質(zhì)保期從貨物安裝驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。在質(zhì)保期間,如果發(fā)現(xiàn)貨物與合同規(guī)定不符或貨物在質(zhì)量保證期內(nèi)被證明有缺陷,包括內(nèi)在缺陷或使用不適當(dāng)原材料,業(yè)主有權(quán)要求有關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn),并可依據(jù)檢驗(yàn)證書向我方索賠。
· 現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試承諾:本投標(biāo)人承諾向業(yè)主提供各種售后服務(wù)和技術(shù)保證措施。我方保證在交貨開(kāi)箱驗(yàn)收、安裝調(diào)試、設(shè)備正式投入使用前,派出足夠數(shù)量的安裝和調(diào)試服務(wù)人員。
· 質(zhì)保期內(nèi)的服務(wù)承諾:質(zhì)量保證期內(nèi)免費(fèi)提供設(shè)備正常使用下的維修及保養(yǎng)服務(wù)。設(shè)備本身質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題或由于設(shè)備質(zhì)量原因造成的任何損傷或損壞,我方將及時(shí)給予維修或免費(fèi)更換,由此引起的施工費(fèi)、人工費(fèi)、材料費(fèi)等一切費(fèi)用由我方負(fù)責(zé),被更換零部件的質(zhì)量保證期從更換之日起計(jì)算。
· 質(zhì)保期滿后的服務(wù)承諾:質(zhì)保期結(jié)束前,我司將派出資深工程師和用戶代表對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面的檢查,如有缺陷將由我司負(fù)責(zé)修理,然后將缺陷原因、修理內(nèi)容、完成修理及恢復(fù)正常的時(shí)間和日期等報(bào)告給用戶方。質(zhì)保期滿后實(shí)行終身保修服務(wù)及產(chǎn)品整個(gè)壽命周期內(nèi)的全程服務(wù)。
· 響應(yīng)速度:無(wú)論所供貨物處于何種時(shí)期,也無(wú)論是否在質(zhì)保期內(nèi),只要業(yè)主有要求或電話通知,我方都會(huì)在1小時(shí)內(nèi)給出答復(fù),專職維修技術(shù)人員將在2小時(shí)之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理,相關(guān)的維修將連續(xù)進(jìn)行,直至故障完全修復(fù)為止。
· 備品備件:我方保證備品備件長(zhǎng)期穩(wěn)定的供貨(不少于五年),當(dāng)我方?jīng)Q定中斷該系列產(chǎn)品或國(guó)家要求淘汰此元件時(shí),將預(yù)先通知業(yè)主增加設(shè)備的備品備件購(gòu)買。
售后服務(wù)計(jì)劃
我方指定一名工地負(fù)責(zé)人,作為唯一的接口與窗口,積極配合買方工作。另外指派合格的有經(jīng)驗(yàn)的安裝監(jiān)督人員和試驗(yàn)工程師,對(duì)合同設(shè)備的安裝、調(diào)試和現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)等進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。我司指導(dǎo)人員對(duì)所有安裝工作的正確性負(fù)責(zé),除非甲方的工作未按照賣方指導(dǎo)人員的意見(jiàn)執(zhí)行,此時(shí),賣方指導(dǎo)人員將以書面形式將此情況通知買方。
買賣雙方應(yīng)該根據(jù)工地施工的實(shí)際工作進(jìn)展,通過(guò)協(xié)商決定賣方技術(shù)人員的專業(yè)、人員數(shù)量、在工地服務(wù)的持續(xù)時(shí)間以及到達(dá)和離開(kāi)工地的日期。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員資質(zhì):
1、遵守法紀(jì),遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度;
2、強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,按時(shí)到位;
3、了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu),有豐富的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn),能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo);
4、身體健康,適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)分工:
1)我方指定的工地負(fù)責(zé)人,在合同范圍內(nèi)全面與買方工地代表充分合作與協(xié)商,以解決合同有關(guān)的技術(shù)和工作問(wèn)題。雙方的工地代表,未經(jīng)雙方授權(quán),無(wú)權(quán)變更和修改合同。
2)我方技術(shù)人員完成合同規(guī)定我司設(shè)備的技術(shù)服務(wù),指導(dǎo)、設(shè)備安裝、調(diào)試和驗(yàn)收試驗(yàn)。
3)賣方技術(shù)人員對(duì)買方人員詳細(xì)地解釋技術(shù)文件、圖紙、運(yùn)行和維護(hù)手冊(cè)、設(shè)備特性、分析方法和有關(guān)的注意事項(xiàng)等,以及解答和解決買方在合同范圍內(nèi)提出的技術(shù)問(wèn)題。
4)賣方技術(shù)人員有義務(wù)協(xié)助買方在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)運(yùn)行和維護(hù)的人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)。
5)如因錯(cuò)誤指導(dǎo)而引起設(shè)備材料的損壞,賣方負(fù)責(zé)修復(fù)、更換、補(bǔ)充,其費(fèi)用由賣方承擔(dān),該費(fèi)用中還包括進(jìn)行修補(bǔ)期間所發(fā)生的服務(wù)費(fèi)。買方的有關(guān)技術(shù)人員應(yīng)尊重賣方技術(shù)人員的技術(shù)指導(dǎo)。
6)賣方代表尊重買方工地代表,充分理解買方對(duì)安裝、調(diào)試工作提出的技術(shù)和質(zhì)量方面的意見(jiàn)和建議,使設(shè)備的安裝、調(diào)試達(dá)到雙方都滿意的質(zhì)量。
7)賣方的技術(shù)服務(wù)費(fèi)用,包括由工廠至現(xiàn)場(chǎng)的往返差旅費(fèi)等由賣方負(fù)責(zé)。
8)在保質(zhì)期內(nèi)由于賣方的原因(選材不當(dāng)、設(shè)計(jì)錯(cuò)誤、制造不良、組裝不好等而致使設(shè)備缺陷和損壞時(shí),賣方自費(fèi)到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)修理或更換。
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員職責(zé)及工序:
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開(kāi)箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題的處理、指導(dǎo)安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。
在安裝和調(diào)試前,我方技術(shù)服務(wù)人員向招標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)交底,講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序(見(jiàn)下表),我方技術(shù)人員對(duì)施工情況進(jìn)行確認(rèn)和簽證,否則招標(biāo)方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因投標(biāo)方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問(wèn)題,我方負(fù)全部責(zé)任。
安裝、調(diào)試重要工序表:
序號(hào) |
工序名稱 |
工序主要內(nèi)容 |
備注 |
1 |
設(shè)備安裝 |
設(shè)備安裝完整,并保證與現(xiàn)場(chǎng)其他設(shè)備與人員的協(xié)調(diào) |
|
2 |
接口安裝 |
做好各類接口檢查,注意驗(yàn)證相序 |
|
3 |
整體調(diào)試 |
所有設(shè)備安裝完畢后,先進(jìn)行整體外觀檢查,再按規(guī)程進(jìn)行相關(guān)試驗(yàn),最后進(jìn)行通電調(diào)試,以保證產(chǎn)品安裝的正確性及質(zhì)量。 |
|
我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)一切技術(shù)和商務(wù)問(wèn)題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,投標(biāo)方現(xiàn)場(chǎng)人員要在招標(biāo)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。我方對(duì)其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。
我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來(lái)去和更換事先與招標(biāo)方協(xié)商。
招標(biāo)方的義務(wù):配合我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作,并在生活、交通和通訊上提供方便。
質(zhì)保期滿后的維修保養(yǎng)及備件備品報(bào)價(jià)
質(zhì)量保證及質(zhì)保期滿后的維修保養(yǎng):
按ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所供的設(shè)備的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、組裝、包裝、指導(dǎo)安裝調(diào)試等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。
保證所提供的設(shè)備是全新的、技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量?jī)?yōu)越、從未使用過(guò)的產(chǎn)品,采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件、一流的工藝、嚴(yán)格的質(zhì)量管理為用戶提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外觀美觀并完全符合合同規(guī)格的質(zhì)量、性能要求的產(chǎn)品。
保證所提供的設(shè)備在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)情況下,設(shè)備的使用壽命不少于20年,具有滿意的性能。
備品備件報(bào)價(jià):
序號(hào) |
維保階段 |
內(nèi)容 |
費(fèi)用 |
|
1 |
質(zhì)量保證期內(nèi) |
由于設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題,需要進(jìn)行的維修或更換零部件 |
維修材料、零件 |
免費(fèi) |
人工 |
免費(fèi) |
|||
2 |
質(zhì)量保證期內(nèi) |
由于買方人員人為及自然災(zāi)害發(fā)生故障,需要進(jìn)行的維修或更換零部件 |
維修材料、零件 |
按市場(chǎng)成本價(jià)格 |
人工 |
免費(fèi) |
|||
3 |
質(zhì)量保證期外 |
出現(xiàn)設(shè)備故障,需要進(jìn)行的維修或更換零部件 |
維修材料、零件 |
按當(dāng)時(shí)市場(chǎng)成本價(jià) |
由于我司完全按照ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)作,生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量一流,安裝方便,操作簡(jiǎn)單。我司承諾高低壓成套設(shè)備、密集母線、橋架、線管的正常使用壽命不低于20年。
本公司提供優(yōu)質(zhì)的電氣產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)。不僅以精湛、一流的電器產(chǎn)品滿足您的需要,更有竭誠(chéng)、完善的售后服務(wù)體系來(lái)免除您的后顧之憂。
如有需要,我公司可派工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)、調(diào)試運(yùn)行,并對(duì)買方的技術(shù)人員操作和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),使其了解設(shè)備的構(gòu)造及工作原理,并能熟練操作和維護(hù)設(shè)備。
常規(guī)產(chǎn)品保修期為一年,保修期內(nèi),如設(shè)備出現(xiàn)使用問(wèn)題,我方的專業(yè)維修人員保證按規(guī)定時(shí)間到達(dá),并排除故障,以確保設(shè)備正常使用。
本公對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行“三包”質(zhì)量信譽(yù)保證。產(chǎn)品“三包”服務(wù)內(nèi)容如下:
1. 在依照操作規(guī)程正常使用條件下,一年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,如元器件損壞,機(jī)構(gòu)運(yùn)作不可靠等,工廠將無(wú)償及時(shí)地免費(fèi)維護(hù)或更換。
2. 在保修期內(nèi),如屬于非正常使用造成損壞的,本公司可協(xié)助維修,只收取材料費(fèi)。
3. 在保修期后本公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行終身維護(hù),需售后服務(wù)時(shí),只收取合理的維修費(fèi)用(人工費(fèi)+材料費(fèi)+旅差費(fèi))。
4.在接到買方通知的24小時(shí)內(nèi)可派人到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,在兩日內(nèi)完成維修及調(diào)試工作,并使之達(dá)到用戶需求和正常使用。
5.如需緊急維修,本司將在約定時(shí)間內(nèi),調(diào)派專業(yè)技術(shù)人員排除故障,確保設(shè)備正常使用。
6. 安裝指導(dǎo)與調(diào)試:
(1) 提供設(shè)備安裝所需的技術(shù)數(shù)據(jù);
(2) 在接到進(jìn)場(chǎng)通知2天內(nèi),指派合適的人員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝和調(diào)試工作;
(3) 派至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)安裝的人員均具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)及技術(shù)水平,熟悉設(shè)備的規(guī)格及安裝工藝,有足夠能力指導(dǎo)安裝設(shè)備;
(4) 事先在對(duì)買方工地進(jìn)行詳細(xì)考察,完全了解工地的狀況及環(huán)境要求。
7.培訓(xùn):
(1) 相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及電氣知識(shí)的培訓(xùn);
(2) 產(chǎn)品原理與操作維護(hù)、檢修培訓(xùn)。
快捷導(dǎo)航
網(wǎng)站首頁(yè) | 關(guān)于我們 | 產(chǎn)品中心 | 工程案例 | 新聞資訊 | 服務(wù)支持 | 聯(lián)系我們
? 2022 廣州市萬(wàn)洲電氣設(shè)備有限公司
聯(lián)系我們
地址:生產(chǎn)基地:廣東從化鰲頭工業(yè)基地人民路308號(hào)
電話:020-37969992、37969991
020-37969997(100條線)
手機(jī):18127818168
郵箱:wz@gzwanzhou.com